このスキルテストは、ビジネス場面における電話対応のビジネスマナーを問う
このスキルテストは、主に新卒社員や中途社員の電話対応におけるマナーを評価することを目的としています。問題は20問あり、四択問題です。
特に、業務に関連した実践的なマナーが出題されるため、社員の電話対応マナーを的確に把握するのに役立ちます。
このテストを通じて、受験者は短時間で自身のスキルレベルを確認でき、企業側も適切な人材を見極めることができる期待効果があります。
電話を受けた際に最初に行うべきことは何か。
相手からの問い合わせに対し、担当者が不在だった場合の対応として最も望ましいものはどれか。
電話をかける際の時間帯として、一般的に避けるべきとされているのはいつか。
ビジネス電話において、最も重要とされることは何か。
電話を切る際の注意点として、最も適切なものはどれか。
電話応対時の声のトーンについて、適切なものはどれか。
電話応対中に使う敬語として、正しいものはどれか。
電話で取引相手を呼び出す際、相手の名前の前に付ける敬称として最も適切なものはどれか。（例：田中部長）
電話で相手に確認を求める際の言い方として、最も適切なものはどれか。
オフィスで電話を受ける際、最も重要となる環境要素は何か。
ラクテス編集部
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