カスタマーサクセスのスキルチェックテスト
カスタマーサクセスの採用候補者が基本的な知識があるかをチェックするためのテストです。候補者のカスタマーサクセスに関する知識、スキル、実務経験を確認することを目的としています。問題の内容はあまり難しくないため、カスタマーサクセスとしての実務経験がある方であれば基本的に正解できるものばかりです。
このサンプルのスキルチェックテストでは、以下のような項目を評価できます。
・カスタマーサクセスに関する基本的な知識: カスタマーサクセスの概念、プロセス、戦略、およびチャーンレートやオンボーディングなどの基本的なキーワードの意味を理解しているか
・問題解決能力: 顧客の問題を効果的に解決して、顧客満足度を向上させる適切なアプローチを選択できるか
・コミュニケーションスキル: 顧客や他の部門と効果的にコミュニケーションを取り、良好な関係を築く能力があるか
試験に含まれる業務内容の範囲
・顧客のオンボーディングとサポート
・顧客満足度の向上と維持
・顧客の問題解決
・製品やサービスの使い方に関するトレーニングの提供
・製品やサービスの改善に関する顧客からのフィードバックの収集と分析
・カスタマーサクセスと他の部門、チームとの連携
この試験は基本的にカスタマーサクセスチームのメンバーの採用のために作られていますが、以下のような役職の人にカスタマーサクセスの知識を身につけてもらうための研修のあとに受けてもらうような使い方もできます。
対象となる役職・職種
・マーケター
・フィールドセールス
・インサイドセールス
・セールスエンジニア
・プロダクトオーナー
・プロダクトマネージャー
- 対象職種
- カスタマーサクセス
- 問題形式
- 選択式
- 問題数
- 全10問
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