テレマーケティングに関する基礎知識テスト

①商品やサービスの案内、キャンペーン開催のお知らせなどを郵便物で送付して、宣伝するマーケティングの手法。 ②おもに電話を用いて、企業と接点を持つ既存顧客や見込み客に対しフォローを行うダイレクトマーケティングの手法。 ③インターネット上での口コミ拡散を基本として、不特定多数の顧客に商品やサービスの魅力を伝えるマーケティング手法。 ④検索エンジンで高順位を獲得できるような対策を実施し、検索エンジンからユーザーを集客するマーケティング手法。

①テレマーケティングには、アウトバウンドとインバウンドの２通りがある。 ②アウトバウンドのテレマーケティングは、企業側から営業の電話をかけて、能動的な情報提供を行う。 ③インバウンドのテレマーケティングには、顧客からの問い合わせ対応や既存顧客のクレーム対応が含まれる。 ④インバウンドのテレマーケティングには、見込み客と商談するためのアポイントを取る営業の目的がある。

①時間や場所に縛られることなく実施できるため、効率よく営業活動ができる。 ②おすすめの商品に注目が集まり、商品の購買率を上げられる。 ③既存顧客に寄り添う電話をしてニーズや悩みを聞き出すなど既存顧客へのサポートを重視できるので、顧客満足度の向上が期待できる。 ④企業の課題に応じてターゲットを絞り込んだアプローチが可能なので、営業利益の増加が見込める。

①謝罪や弁解がうまくいかず、企業に対して悪いイメージをもたれてしまう恐れがある。 ②システムやオペレーターの用意など、事前に環境を整える必要があり導入にあたって手間と時間がかかる。 ③顧客によって臨機応変な対応が求められるため、オペレーターの育成に時間がかかる。 ④複雑な説明が必要なケースなどは、音声だけでの情報伝達に限界がある。

①顧客情報を書き込むシート、または情報を記録するためのシステム ②テレマーケティング専用のパソコン ③ テレマーケティングの目的に合わせたトークスクリプト ④ 難易度の高い質問に対応する場合など、大枠の台本を補うためのFAQ