CS(顧客満足度)担当者向け基礎知識確認テスト

このテストは、マーケティングやCS(顧客満足度)に関する基礎的な知識を持っていることが求められる担当者向けのテストです。特に、顧客対応やCX(顧客体験)に関する理解が必要な業務を担当する人材を対象としています。
問題数は20問、目安の制限時間は30分です。

このテストは、主にマーケティング部門に所属する、または所属を希望する社員を対象としたもので、企業における基礎的なマーケティング知識の確認を目的としています。ターゲットとなる受験者は、新入社員、他部門からの異動希望者、現職のマーケティング担当者、または昇進候補者です。

出題される問題は、CSの基本概念、顧客体験(CX)、フィードバックの重要性、適切な顧客対応方法など、CS向上に関する知識が問われます。これらの問題を通じて、受験者が顧客満足度を高めるための基本的な考え方やスキルを理解しているかを把握できます。

企業がこのテストを活用するシーンとしては、新規採用時に候補者の基礎知識を確認したり、社内のマーケティング担当者やCS担当者のスキルを評価する際に使用できます。また、研修後の効果測定としても役立ち、受験者が学んだ内容を実際に理解しているか確認できます。

対象職種
若手のCS(顧客満足度)担当者
問題形式
選択式
問題数
全20問
制限時間
30分

テスト問題プレビュー

CS(顧客満足度)の基本概念についての問題です。正しいものを選んでください。

1. CSが企業にとって重要である主な理由は何ですか。

2. CSを高めるために重要なことは何ですか。

3. CSと最も関係が深いのは次のうちどれですか。

4. CSの向上を目指す際、最も避けるべき行動はどれですか。

5. CSを向上させるための基本的な戦略として適切なのはどれですか。

6. CSを向上させるために分析する「カスタマー・ジャーニー」とは何ですか。

7. CSを評価する際、重要な「タッチポイント」とは何ですか。

8. CS向上のために有効な「VOC」とは何を指しますか。

9. CSを高めるために重要な「プロアクティブ対応」とは何ですか。

10. 「カスタマー・エンゲージメント」とは何を指しますか。

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ラクテス編集部

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