カスタマーサポートに関する基本マナーチェックテスト
このテストは、カスタマーサポートとして働く上で必須の基本的なマナーに関する知識を問うための問題です。新卒及び中途採用の際に、職務に関する基礎知識をどれくらい理解しているかをチェックする為にご活用いただけます。
問題数：20問
制限時間：60分
このテストは、カスタマーサポートとして働く上で必須の基本的なマナーに関する知識を問うための問題です。
テスト全体は、基本的なマナー、問題解決スキル、コミュニケーションスキル、クレーム対応スキルに関する設問で構成されています。
カスタマーサポート担当者の採用の際に、職務に関する基礎知識をどれくらい理解しているかをチェックする為にご活用いただけます。
テスト問題プレビュー
1. お客様からのクレームを受ける際、適切な対応としてどれが最も正しいですか。
2. メールでのカスタマーサポートにおいて、以下の中で適切な返信速度はどれくらいですか。
3. お客様が感情的になっている場合、適切な対応はどれですか。
4. カスタマーサポート担当者が電話を終了する際、最も重要なことはどれですか。
問題解決スキルについての問題です。正しいものを選んでください。
5. お客様からの問い合わせが自分の担当外の場合、適切な対応はどれですか。
6. お客様からのフィードバックを受け取った場合、どのように活用するべきですか。
7. お客様の問題が解決しない場合、最も適切な対応はどれですか。
8. 同じ質問を繰り返し受ける場合、効率的な対応方法はどれですか。
9. お客様からの問い合わせが予期しない場合、どのように対応するのが適切ですか。
コミュニケーションスキルについての問題です。正しいものを選んでください。
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