クレーム対応に関するテスト2

このテストは、クレーム対応の基礎知識を備えているかを測るための問題です。クレーム対応の実務について、実際に働く上で基礎的かつ重要となる内容を設問としています。

問題数：20問
制限時間: 60分

このテストはクレーム対応に関わる上で必須の知識を問うための問題です。中途採用の際に、クレーム対応に関する知識をどれくらい理解しているかをチェックする為にご活用いただけます。

対象職種
クレーム対応担当候補者
問題形式
選択式
問題数
全19問
制限時間
1時間

テスト問題プレビュー

1. クレームを受けた際の最も重要な心構えは何ですか。

2. クレーム対応中にお客様が感情的になった場合、どのように対応すべきですか。

3. クレーム対応の際に適切な言葉遣いはどれですか。

4. クレーム対応で最も避けるべき行動はどれですか。

クレームの内容確認と記録についての問題です。正しいものを選んでください。

5. クレームの内容を正確に理解するために必要なことは何ですか。

6. クレームの記録をする際に重要な情報はどれですか。

7. クレームの内容が曖昧な場合、どのように対処すべきですか。

8. クレームの原因を特定する際の重要なステップは何ですか。

9. クレームの記録を残す理由として適切なものはどれですか。

解決策の提示とフォローアップについての問題です。正しいものを選んでください。

10. クレーム解決のために最初に行うべきことは何ですか。

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問題作成者紹介

ラクテス編集部

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