総務・人事が知っておくべきカスハラに関するテスト

このテストは、企業における顧客対応担当者、特に新入社員や顧客対応の経験が浅いスタッフ、または定期的なスキルチェックを必要とする既存の従業員を対象にしています。顧客対応における基本的な知識やカスタマーハラスメント(カスハラ)に対する対応力を評価することを目的としています。

このテストは、企業の顧客対応担当者向けに設計されており、特に新入社員や顧客対応の経験が浅い従業員を対象としています。また、定期的なスキルチェックが必要な既存の担当者に対しても有効です。テストの内容は、カスタマーハラスメント(カスハラ)に関する基本的な知識、法令、予防策、発生時の対応策などに焦点を当てた選択式問題で構成されています。

これらの問題を通じて、受験者がカスハラのリスクを理解し、適切な対応を取るための基本的なスキルや知識を持っているかを確認できます。また、受験者が顧客対応における冷静な判断力やリスクマネジメントに関する認識をどれだけ持っているかも評価することが期待されます。

このテストは、新人研修、定期的なコンプライアンス研修、管理職向け研修、さらにはコンプライアンス強化を目的とした企業全体の施策として活用されることが期待されます。これにより、顧客対応力や業務品質の向上が図られます。

対象職種
総務・人事担当者
問題形式
選択式
問題数
全20問
制限時間
30分

テスト問題プレビュー

カスハラの基本知識

1. カスタマーハラスメント(カスハラ)とは何ですか。

2. カスハラが発生する典型的な場面はどれですか。

3. カスハラの定義に当てはまらない行為はどれですか。

4. カスハラ対策として企業が行うべき基本的な対応はどれですか。

5. カスハラの防止のために企業が従業員に提供すべき教育として適切なものはどれですか。

カスハラの対応

6. 顧客が店舗で従業員に対して「もっと早く対応しろ」と怒鳴った場合、適切な対応はどれですか。

7. 顧客が商品に不満を示し、店内で暴力行為を行った場合、最初に行うべき対応はどれですか。

8. 顧客がオンラインでのサービスに対して不満を持ち、ソーシャルメディアで公に批判している場合、適切な対応はどれですか。

9. 顧客が自分の要求を満たさない場合に、従業員の個人情報をインターネットで公開すると脅迫してきた場合、適切な対応はどれですか。

10. カスハラ発生時に企業が迅速に対応するために準備すべきシステムはどれですか。

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ラクテス編集部

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