カスタマーリレーションスキルを見極める質問

この質問集は、カスタマーリレーションスキルを持つ候補者の評価に焦点を当てた面接質問です。顧客との信頼関係を築き、問題解決力や柔軟性を発揮できる人物かどうかを判断するために、具体的なシチュエーションや経験を尋ねることで、候補者のスキルや行動パターンを深く理解できます。この質問集は、採用候補者に面接前にオンラインで回答をいただいたり、採用面接時に参照することで、候補者のスクリーニングに活用することができます。
問題数は大問で5問、目安の制限時間は30分です。

このテストは、顧客担当者やカスタマーリレーション業務に携わる候補者向けです。顧客対応に必要なスキルや基礎知識を評価するために設計されており、主に選択式や記述式の問題が出題されます。

問題はすべて記述式で構成されており、顧客のフィードバック対応力、問題解決力、優先順位付け能力、顧客との信頼関係構築能力などを評価できるように構成されています。たとえば、どのように顧客からのフィードバックを受け止め改善に活かしているか、または複数のリクエストに対して効率的に対応するスキルが問われます。

これにより、企業は受験者の実務での対応力や信頼構築力を客観的に評価できます。採用時の候補者選定、既存社員のスキル評価や育成、アウトソーシングのパートナー選定など、さまざまなシーンで活用が

対象職種
カスタマーリレーションスキルを持つスタッフ
問題形式
記述式
問題数
全5問
制限時間
30分
タグ
#ビジネススキル

テスト問題プレビュー

1. 顧客からの要望が社内リソースや方針と衝突した場合、どのように対応しますか?

2. 新しい顧客との信頼関係を築くために、どのようなステップを踏んでいますか?

3. あなたがこれまでに受けた顧客からのフィードバックの中で、最も印象的だったものは何ですか?それに対してどう対応しましたか?

4. 複数の顧客から異なる要求を同時に受けた場合、どのように優先順位をつけて対応しますか?

5. 顧客とのコミュニケーションで特に気をつけている点は何ですか?

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問題作成者紹介

ラクテス編集部

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