この問題はコールセンターで働くうえで必須の知識やスキルを問うための問題です。
採用の際に、コールセンターの知識やスキルをどれくらい身に付けているかをチェックする為にご活用いただけます。
コールセンターの「インバウンド業務」に該当するものをすべて選択しなさい。
「エスカレーション」の説明として正しいものを1つ選びなさい。
コールセンターにおける「OJT」とは、何の略ですか？正しいものを1つ選びなさい。
電話応対時の会話の流れや応対方法を、フローチャートなどで掲載したマニュアルを何と言いますか。
コールセンターにおける「VOC」とは何ですか？簡単に説明しなさい。
顧客とのやり取りでオペレーターが心がけることとして、正しいものをすべて答えなさい。
「クッション言葉」とはどのような言葉ですか。該当するものをすべて選びなさい。
店の営業時間に関する問い合わせで、お客様に今日の営業は終了していることを伝える言い方として、最も適切なものを選びなさい。
お客様が「製品の使い方が分からない」と問い合わせてきた場合、オペレーターの対応としてもっとも適切なものを選びなさい。
次の中で正しい使い方をしているものをすべて答えなさい。
ラクテス編集部
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