コールセンタースタッフスキルチェックテスト

この問題はコールセンターで働くうえで必須の知識やスキルを問うための問題です。
採用の際に、コールセンターの知識やスキルをどれくらい身に付けているかをチェックする為にご活用いただけます。

対象職種
コールセンタースタッフ
問題形式
選択式、記述式
問題数
全20問
制限時間
40分

テスト問題プレビュー

コールセンターの基礎知識や用語についての問題 5問

1. コールセンターの「インバウンド業務」に該当するものをすべて選択しなさい。

2. 「エスカレーション」の説明として正しいものを1つ選びなさい。

3. コールセンターにおける「OJT」とは、何の略ですか?正しいものを1つ選びなさい。

4. 電話応対時の会話の流れや応対方法を、フローチャートなどで掲載したマニュアルを何と言いますか。

5. コールセンターにおける「VOC」とは何ですか?簡単に説明しなさい。

コミュニケーションスキルに関する問題 4問

6. 顧客とのやり取りでオペレーターが心がけることとして、正しいものをすべて答えなさい。

7. 「クッション言葉」とはどのような言葉ですか。該当するものをすべて選びなさい。

8. 店の営業時間に関する問い合わせで、お客様に今日の営業は終了していることを伝える言い方として、最も適切なものを選びなさい。

9. お客様が「製品の使い方が分からない」と問い合わせてきた場合、オペレーターの対応としてもっとも適切なものを選びなさい。

敬語に関する問題 4問

10. 次の中で正しい使い方をしているものをすべて答えなさい。

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問題作成者紹介

ラクテス編集部

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