VoC・レビュー活用研修

VOC & Review Marketing

VOC・レビュー活用研修

「顧客の声」を、改善と販促の武器に。集めて・分析して・回す仕組みをつくる

顧客の声（VOC：Voice of Customer）やレビュー・口コミは、商品改善のヒントであり、購入を後押しする最強の販促材料でもあります。第三者の評価は、企業の発信よりはるかに信頼され、購入の決め手になります。しかし、多くの企業が「顧客の声がアンケート・問い合わせ・SNS・レビューに散在し、活かせていない」「集めた声を改善や商品開発に結びつけられない」「レビューが集まらず、良い声を販促に使えていない」「ネガティブな口コミにどう対応すべきか分からない」といった課題を抱えています。本研修は、VOCの集め方から、分析・改善への活用、レビューを集めて販促に回す仕組みづくり、ネガティブ対応までを、実務に落とし込んで習得する実践型プログラムです。デジタルマーケティング支援300社以上の現役マーケティングコンサルタントが、特定の製品ありきではなく、貴社の事業・顧客接点に合った形で設計します。なお本研修は、VOC分析・レビュー管理ツール（SaaS）を提供する事業者とも連携して企画・設計しており、最新の実務動向と現場で実証された知見を反映した内容です。最大の独自性は、自社開発のテストシステム「ラクテス」（98,000円相当・12ヶ月無料）により、研修の効果測定はもちろん、マーケティングスキルの定着を可視化できることです。VOC・レビュー活用総合／VOC分析・改善への活用／レビュー獲得・販促活用の3コースで、顧客の声を成果に変える人材を育てます。

この研修で解決できる課題

顧客の声が各所に散在し、活かせていない

アンケート、問い合わせ、SNS、レビューに散らばった声は、放っておけば埋もれます。多様な顧客接点から声を集約し、活用できる形に整理する考え方を学び、バラバラな声を「使える資産」へと変えます。

集めた声を、改善や商品開発に結びつけられない

声を集めても、改善に回らなければ意味がありません。声を分類・分析し、優先すべき課題を見極め、商品・サービス・体験の改善につなげる方法を学び、VOCを継続的な改善のエンジンにします。

レビューが集まらず、良い声を販促に使えていない

満足してくれた顧客の声も、集める仕組みがなければ届きません。レビュー・口コミを自然に集める依頼の設計と、集めた声をLP・広告・商品ページに活かす方法を学び、第三者評価を販促の武器に変えます。

ネガティブな口コミに、どう対応すべきか分からない

悪い口コミへの対応を誤ると、火に油を注ぎます。ネガティブな声の受け止め方、誠実な返信、改善につなげる姿勢を学び、批判をファン化のきっかけや改善の機会へと転換する対応力を身につけます。

Why Choose Us

選ばれる3つの理由

「集める→分析→改善・販促」を仕組み化

単発の口コミ施策ではなく、声を集め、分析し、改善と販促に回す一連の流れを仕組みとして設計します。自社の顧客接点を題材に、継続的に回せる形で持ち帰れます。

✓ 集める〜活用まで仕組み化

✓ 自社の顧客接点を題材にする

現役マーケコンサル×ツール提供事業者との連携設計

デジタルマーケティング支援300社以上の現役コンサルタントが登壇。さらに、VOC分析・レビュー管理ツールを提供する事業者とも連携して設計しており、現場で実証された実務知見を踏まえた内容をお届けします。

✓ 支援300社以上の実践知

✓ 現場で実証された知見を反映

ラクテス12ヶ月無料（98,000円相当）

研修とテストシステムをセットで提供できるのは当社ならでは。年360回の枠は、マーケティングスキルの定着度テストに活用できるほか、各種研修や社内検定にも自由に使えます。

✓ 98,000円相当が無料

✓ スキル定着を可視化

Curriculum

研修プログラム

【A】VOC・レビュー活用総合コースおすすめ

¥300,000 (税別)

対象者

マーケ・販促・商品企画・カスタマーサクセス・CSの担当者／管理職等

定員

最大20名 (21名以上は1名10,000円)

形式

1日間 (10:00〜17:00)

VOC・レビュー活用の標準コース。声の集め方から、分析と改善への活用、レビュー獲得と販促活用、ネガティブ対応、自社の仕組みづくりまでを一気通貫で習得します。

1
VOC・レビューの価値

顧客の声がもたらすもの / 改善と販促の両輪 / 第三者評価の力
2
声を集める

多様な接点からの収集 / アンケート設計 / 集約の考え方【ワーク】
3
分析して改善に回す

声の分類・分析 / 優先課題の見極め / 改善への接続【ワーク】
4
販促に活かす・ネガ対応

レビュー獲得の依頼設計 / 販促への活用 / ネガティブ対応
5
仕組みづくり＋まとめ

自社のVOC活用の仕組み / ツール要件 / ラクテスによる直後テスト

【B】VOC分析・改善への活用コース

¥300,000 (税別)

対象者

商品企画・サービス改善・カスタマーサクセスの担当者等

定員

最大20名 (21名以上は1名10,000円)

形式

半日 (例 13:30〜17:00)

分析と改善活用に特化した半日コース。集めた声を分類・分析し、インサイトを見出し、商品・サービス改善に結びつけるまでを、自社の声を題材に実践的に習得します。

1
声を分類する

定量・定性の整理 / カテゴリ分け / テキストの扱い【ワーク】
2
インサイトを見出す

表層と本音 / 頻度と重要度 / 隠れたニーズの発見
3
改善に結びつける

優先順位づけ / 改善アクション / 関係部署への展開【ワーク】
4
改善計画＋まとめ

自社の改善計画 / 効果の測り方 / ラクテスによる直後テスト

【C】レビュー獲得・販促活用コース

¥300,000 (税別)

対象者

EC・販促・ブランド・SNS・コンテンツの担当者等

定員

最大20名 (21名以上は1名10,000円)

形式

半日 (例 13:30〜17:00)

レビュー獲得と販促活用に特化した半日コース。レビューを自然に集める依頼設計から、販促への活用、UGCの広げ方までを、自社の販促を題材に習得します。やらせ・サクラにならない健全な集め方を重視します。

1
レビューを集める

依頼のタイミング・伝え方 / 投稿のハードルを下げる / 健全な集め方
2
販促に活かす

LP・広告・商品ページへの活用 / 社会的証明 / 見せ方の工夫【ワーク】
3
UGCを広げる

投稿してもらう仕掛け / SNSでの拡散 / アンバサダー
4
活用計画＋まとめ

自社の活用計画 / ステマ規制への留意 / ラクテスによる直後テスト

すべてのコースに共通で含まれるもの

● 事前ヒアリング（自社の顧客接点・課題の反映）と内容調整 ● 講師料・テキスト・各種ワークシート（収集設計／分析／販促活用）一式 ● ラクテスによる効果測定 (事前/直後/3ヶ月後) ● 実施報告書（受講状況・テスト結果・施策提案） ● ラクテスライトプラン12ヶ月無料

オプションメニュー

ハンズオン・ワークショップ強化

自社VOC分析・改善ワーク（半日） ¥150,000

レビュー獲得・販促活用ハンズオン（90分） ¥60,000

事前アンケート（顧客接点・課題の可視化） ¥60,000

ネガティブ対応・口コミ運用ミニ研修 ¥100,000

フォローアップ・カスタマイズ・ツール等

フォローアップ研修（半日） ¥120,000

事前アンケート（顧客接点・課題の可視化） ¥60,000

業種・BtoB/BtoC特化カスタマイズ ¥50,000〜

アンケート・レビュー依頼テンプレート集／ラクテス追加問題 ¥30,000〜

SPECIAL BENEFIT

特典：ラクテス12ヶ月無料提供

98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。

ラクテスとは？

サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）はもちろん、マーケティングスキルの定着度テストにも使え、年間360回までフル活用できます。

▼ 多様な活用シーン

研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）マーケティングスキルの定着度テストマーケ・CS部門の昇格・配置試験／各種研修採用試験・社内検定・他研修の効果測定

360回 / 年

自由にテスト可能

800種以上

サンプルテスト収録

Flow

導入までの流れ

お問い合わせ

フォームよりご相談。「顧客の声を
活かしたい」段階でも歓迎です。

ヒアリング・ご提案

顧客接点・課題・対象者を伺い、最適なコース・
オプションと進め方をご提案。

研修実施

オンライン／対面で実施。事前テスト・アンケートの
結果を踏まえ当日の内容を調整します。

フォローアップ

実施報告書を納品し、直後・3ヶ月後の効果測定。
フォローアップ研修への接続もご支援。

よくある質問

いいえ。本研修はあくまで「顧客の声（VOC）・レビューの活用の考え方と実務」を学ぶ研修です。ツールの販売は目的ではありません。なお、VOC分析・レビュー管理ツール（SaaS）を提供する事業者とも連携して設計しているため、現場で実証された知見を学べます。受講後にツール活用へ関心が生じた場合は、自然にご相談いただける体制も整えています。

はい。まずは既存のアンケートや問い合わせ、レビューを手作業で集約・分析するところから始められます。本研修では、ツールなしでも回せる進め方を学んだうえで、規模が大きくなった際のツール活用も扱います。段階的な進め方をご提案します。

本研修は「やらせ・サクラ」ではない健全なレビュー獲得を重視します。ステマ規制（景品表示法）に触れないための実務的な留意点には触れますが、個別表現の適法性判断は弁護士・専門家の業務領域となるため、研修では留意点と専門家へつなぐ判断を中心にお伝えします。表示コンプライアンスの専門研修と組み合わせることも可能です。

はい。BtoBでも、導入事例・お客様の声・サクセスストーリーは強力な販促材料であり、解約防止や改善のヒントにもなります。BtoCのレビューとは集め方・使い方が異なるため、貴社の事業特性に合わせて内容を調整します。

はい。オプションのVOC分析・改善ワークでは、自社に集まっている声を題材に、分類・分析から改善案づくりまでを行えます。研修の成果をそのまま実務に活かせるため、効果を実感しやすい構成です。

デジタルマーケティング支援300社以上の実績を持ち、自社メディアも運用する現役のマーケティングコンサルタントが担当します。さまざまなVOC・レビュー活用の事例とツールを見てきた経験から、貴社に合った実践的な内容で進行します。

はい。オンライン・対面・ハイブリッドに対応しています。分析や販促活用のワークもブレイクアウトルームで実施します。マーケ・商品・CSなど複数部門からの同時参加も可能で、部門横断で声を活かす体制づくりにもつながります。

ラクテスでマーケティングの理解度を事前・直後・3ヶ月後に測定します。知識の定着度を可視化し、実施報告書としてご報告します。レビュー獲得数や改善実績などの指標と合わせて、成果の把握に活用できます。

ライトプラン（年額98,000円相当・年間360回）を12ヶ月間、追加費用なしでご利用いただけます。研修の効果測定のほか、マーケティングスキルの定着度テスト、昇格試験、社内検定など自由にお使いいただけます。期間終了後の継続は任意です。

はい。フォローアップ研修や、ラクテスによる定着測定で、研修後の学びの定着を支援します。なお本研修はVOC分析・レビュー管理ツールを提供する事業者とも連携して設計しているため、ツール活用に関心が生じた際は自然にご相談いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。

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