Customer Success Training
カスタマーサクセス研修
～解約を防ぎ、顧客生涯価値（LTV）を最大化する実践プログラム～
サブスクリプションビジネスの拡大にともない、解約防止と顧客生涯価値（LTV）の最大化を担う「カスタマーサクセス（CS）」の重要性が急速に高まっています。
本研修は、SaaS・サブスク事業でCS組織の立ち上げ・運用を経験した専門講師が、オンボーディング設計、ヘルススコア運用、チャーン（解約）対策、アップセル創出までを体系的に指導する実践型プログラムです。サイトエンジン自身もSaaS事業者として培ってきた実践知見を反映し、自社のCS戦略を描いて具体的なアクションプランを実行できる状態を目指します。
この研修で解決できる課題
解約率が高止まりし、新規獲得の成果が残らない
成功の定義から逆算したオンボーディング90日プランと、ヘルススコアによる予兆検知で、受け身の対応から先回りのフォローへ転換します。
CS部門が「問い合わせ対応係」になっている
受動的なサポートと能動的なサクセスの役割を整理。チャーンレート・NRRなどCS本来のKPIを再設計し、部門のミッションを「成果と継続」へ転換します。
顧客対応が属人化し、成果がばらつく
ハイ/ロー/テックタッチのセグメント設計と対応手順のプレイブック化により、誰が担当しても一定水準の成果が出る再現性のあるCS活動を構築します。
既存顧客からの売上拡大の機会を逃している
利用データとヘルススコアにもとづくエクスパンション提案の「型」を習得。顧客の成功に沿った計画的な拡大提案へ移行し、NRR100%超を目指します。
Why Choose Us
選ばれる3つの理由
01
実務家講師による実践指導
SaaS・サブスク事業でCS組織の立ち上げや運用を経験した実務家が、貴社の業界や課題に合わせて指導します。
✓ 現場のリアルな知見
✓ 業界に合わせたアサイン
02
自社データを題材にしたワーク
汎用的な理論だけでなく、自社の顧客や数値を題材にしたワーク中心で、研修当日にジャーニーマップやヘルススコア初版が完成します。
✓ 現場で即実践可能
✓ 成果物の持ち帰り
03
テストシステムで効果を定量化
テストシステム「ラクテス」により事前・直後・3ヶ月後の理解度と定着度を測定。教育投資の効果を可視化します。
✓ 確実な定着支援
✓ 98,000円相当が無料
Curriculum
研修プログラム
【基礎】カスタマーサクセス基礎コース
¥330,000 (税別)
CS部門に配属された新任者や、これからCS導入を検討している企業の方向け。サポートとの違い、主要KPIの計算、ジャーニーマップ、オンボーディングの基本を習得します。
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1
カスタマーサクセス概論と主要KPIサポート・営業との違い / チャーンレート・LTV・NRRの計算方法 / 自社KPI算出ワーク
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2
カスタマージャーニーとライフサイクル設計導入・定着・活用・更新期の顧客心理と打ち手 / ジャーニーマップ作成ワークショップ
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3
オンボーディング設計の基本初期離脱の防止策 / 成功の定義から逆算する90日プランの作り方 / 自社プラン作成演習
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4
まとめ・アクションプラン策定明日から実行するアクションの言語化と共有 / 理解度テスト
【実践】カスタマーサクセス実践コース
¥380,000 (税別)
オンボーディング整備済みで、次の打ち手を探している方向け。ヘルススコア設計、タッチモデルの使い分け、チャーン分析からアップセル提案まで実践的に学びます。
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1
ヘルススコアとタッチモデル設計指標選びと閾値設定 / ハイ・ロー・テックタッチの使い分け / リソース配分と具体策
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2
チャーン分析と対策立案解約理由の類型化 / 予兆検知から介入までのフロー / 自社チャーン対策プレイブック作成
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3
エクスパンション戦略とロールプレイ適切なタイミングと提案の型 / トスアップ設計 / 拡大提案・更新面談の実践演習
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4
総合演習・アクションプラン自社CS改善計画(90日)の作成と発表 / 講師フィードバック
【戦略】CS戦略・組織構築コース
¥220,000 (税別)
CS組織の立ち上げや拡大を担う方向け。経営戦略としてのCS、組織体制と人員計画、NRRを頂点としたKPIツリー設計、部門間連携体制を構築します。
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1
経営戦略としてのCSと組織設計NRRと企業価値 / CS投資回収シミュレーション / 組織体制のパターンと人員計画
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2
KPIツリー設計ワークNRRを頂点に、オンボーディング・ヘルススコア・解約率・アップセル率を構造化
-
3
部門連携と推進体制マーケ・営業・CS・開発の連携設計 / VoCをプロダクトに還元する仕組み
-
4
アクションプラン策定自社CS推進ロードマップ(180日)の作成 / ディスカッション
すべてのコースに共通で含まれるもの
● 講師料（専門コンサルタント）
● オリジナル教材・テンプレート一式
● ラクテス事前・直後・3ヶ月後テスト
● 実施報告書（結果分析・提案）
● ラクテス ライトプラン1年間無料
※複数コースの組み合わせは、セット割引のご相談を承ります。
オプションメニュー
SPECIAL BENEFIT
特典：ラクテス12ヶ月無料提供
98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。
ラクテスとは？
サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修前後の理解度テストはもちろん、採用試験や社内検定など年間360回までフル活用できます。
▼ 多様な活用シーン
360回 / 年
毎日テスト可能
無制限
アカウント・問題数
Flow
導入までの流れ
01
お問い合わせ
フォームよりご相談。
「組織がまだない」段階でも歓迎です。
「組織がまだない」段階でも歓迎です。
02
ヒアリング・ご提案
ビジネスモデルや課題を伺い、
最適なコース等をご提案します。
最適なコース等をご提案します。
03
事前準備・研修実施
事前テストでレベルを把握し、
実践的ハンズオン研修を実施。
実践的ハンズオン研修を実施。
04
フォロー・効果測定
事後テストと実施報告書を提出。
希望により継続支援を実施。
希望により継続支援を実施。
よくある質問
はい。経営層や推進担当の方には「CS戦略・組織構築コース」、実務を担う予定のメンバーには「基礎コース」など、立ち上げ前のご受講をおすすめします。
保守契約や継続課金・リピート取引があるビジネスであれば有効です。製造業の保守やITサービス業を想定した設計も可能で、カスタマイズにより貴社の商材に合わせられます。
はい。Zoom等でのオンライン実施、対面実施のどちらにも対応しています。オンラインの場合もブレイクアウトルームを活用し、対面と同等のワークショップを行います。
演習の品質を保つため、1日コースは20名まで、半日の戦略コースは12名までを推奨しています。これを超える場合は複数回開催などの方法をご相談ください。
標準でも自社を題材に行いますが、事例・用語まで本格的に貴社仕様に変更したい場合は「業界・商材特化カスタマイズ」をご利用ください。
お申し込み後すぐにアカウントを発行し事前テストから利用可能です。無料期間は1年間で、採用試験や社内検定など研修以外の用途にも自由にお使いいただけます（年間360回まで）。
可能です。「基礎＋実践」や「基礎＋戦略」など、組み合わせでのお申し込みにはセット割引をご用意しています。お見積り時にご相談ください。
標準で3ヶ月後の定着度テストと実施報告書をご提供します。さらに、フォローアップ研修や個別コンサルティングのオプションで、実行まで伴走可能です。
