Generative AI for IT Department
部門別生成AI実践研修：情シス
情シスの運用・サポート業務を、生成AIで効率化。問い合わせ・手順書・調査を速く
情報システム部門は、社内ITヘルプデスクの一次対応、手順書・マニュアルの整備、ログやエラーの調査、社内通知の作成など、運用とサポートに関わる幅広い業務を少人数で支えています。同じような質問への回答が繰り返し発生したり、手順書の更新が後回しになったり、調査に時間を取られて本来注力したい改善や企画が進まない、という悩みは多くの現場に共通します。これらの業務の多くは、文章の作成・要約や情報の整理・調査の補助であり、生成AIを上手に使うことで大きく負担を減らせる領域です。本研修は、情報システム部門の担当者が生成AIを、社内ITヘルプデスクの一次対応、手順書・マニュアルの作成・更新、ログ・エラーの調査補助、社内通知の作成といった日々の業務にどう活かせるかを、実際に手を動かしながら習得する実践型プログラムです。回答や手順書をすばやく整えるプロンプトの作り方、調査を効率化する使い方、そして社内情報やシステム構成など機密情報を安全に扱うための注意点までを、情シスの現場目線で丁寧に扱います。生成AI活用の実務経験が豊富な専門講師が、貴社の情報システム体制に合った形で設計します。さらに、自社開発のテストシステム「ラクテス」（98,000円相当・12ヶ月無料）により、研修の効果測定はもちろん、情シススキル・生成AI活用リテラシーのチェックにも活用できます。情シスの生成AI実践総合／ヘルプデスク・問い合わせ対応／手順書・調査・ナレッジ化の3コースで、生成AIと協働できるIT人材を育てます。
この研修で解決できる課題
社内ITヘルプデスクの問い合わせ対応に追われる
PCやアカウント、ツールの使い方など、社員からの問い合わせに一件ずつ手作業で答えていませんか。よくある質問への回答文を生成AIで素早く整える方法を学び、一次対応のスピードと品質を高め、運用改善に使える時間を確保します。
手順書・マニュアルの作成・更新が追いつかない
設定手順や運用マニュアルの整備は、後回しになりがちです。操作ログやメモを渡して下書きを生成し、わかりやすく整える進め方を学び、最新の状態を保ちながら作成・更新の負担を大きく減らします。
エラー・ログの調査に時間がかかる
原因不明のエラーやログの読み解きに、多くの時間を費やしていませんか。エラーメッセージやログの要点整理・原因の当たりづけを生成AIで補助する方法を学び、調査の取っかかりを素早くつかめるようにします。
同じ質問への回答を繰り返している
同じ内容の問い合わせに何度も対応するのは、大きな時間の損失です。過去の対応を整理してFAQやナレッジにまとめる方法を学び、回答の使い回しと自己解決の促進で、繰り返し対応そのものを減らします。
Why Choose Us
選ばれる3つの理由
01
情シス実務に即した生成AI活用
一般的な生成AI入門ではなく、情報システム部門の実務に即して「どの業務を・どう任せ・どう確認するか」を扱います。自社の運用・サポート業務を題材に、明日から使えるプロンプトと進め方として持ち帰れます。
✓ 情シス実務に即した内容
✓ 自社業務を題材にする
02
生成AI活用の専門講師×実践重視の演習
生成AI活用の実務経験が豊富な専門講師が登壇。講義を聞くだけで終わらせず、情シスの実際の業務を題材にした演習を中心に構成し、受講後すぐに現場で使える状態を目指します。
✓ 現場で実証された知見を反映
✓ 手を動かす実践演習中心
03
ラクテス12ヶ月無料（98,000円相当）
研修とテストシステムをセットで提供できるのは当社ならでは。年360回の枠は、情シス担当者のスキル・生成AI活用リテラシーの定着度テストに活用できるほか、各種研修や社内検定にも自由に使えます。
✓ 98,000円相当が無料
✓ スキル定着を可視化
Curriculum
研修プログラム
【A】情シスの生成AI実践総合コース おすすめ
¥300,000 (税別)
情シスの生成AI活用を網羅する標準コース。基本の考え方から、ヘルプデスク対応・手順書作成・調査補助への活用、機密情報の安全な扱いまでを、実際のプロンプト演習を通じて一気通貫で習得します。
-
1
情シスにおける生成AI活用の全体像生成AIで何ができるか / 任せる業務と人が担う判断 / 向く業務の見極め
-
2
伝わる回答・文章を作るプロンプト基礎目的・前提・条件の指定 / 回答文の生成と推敲 / 要約・言い換え【ワーク】
-
3
ヘルプデスク・問い合わせ対応に活かす一次対応の回答文 / よくある質問の整理 / 社内通知の作成【ワーク】
-
4
手順書づくり・調査補助に活かす手順書・マニュアルの下書き / ログ・エラーの要点整理 / 原因の当たりづけ
-
5
機密情報の安全な扱い・計画づくり＋まとめ社内情報・構成情報の取り扱い / 出力の確認 / 自社の活用計画 / ラクテスによる直後テスト
【B】ヘルプデスク・問い合わせ対応コース
¥300,000 (税別)
ヘルプデスク対応に特化した半日コース。社内からの問い合わせへの回答文づくりと、繰り返し対応の削減を題材に、すぐ使えるプロンプトを実践的に身につけます。
-
1
生成AIで回答文を作る基本プロンプトの組み立て / 分かりやすさの調整 / 下書きの直し方【ワーク】
-
2
一次対応を効率化するよくある質問の回答文 / 手順案内の作成 / 過去対応の活用【ワーク】
-
3
繰り返し対応を減らすFAQ化の進め方 / 自己解決の促進 / 機密情報の安全な扱い
-
4
活用計画＋まとめ自分の業務への落とし込み / 定着の進め方 / ラクテスによる直後テスト
【C】手順書・調査・ナレッジ化コース
¥300,000 (税別)
手順書づくり・調査補助・ナレッジ化に特化した半日コース。分かりやすい手順書を生成AIで効率よく作り、ログ・エラーの調査を補助し、対応知見を蓄積する方法を、自社の業務を題材に習得します。
-
1
手順書・マニュアルの下書きを作る構成の設計 / 手順の言語化 / 既存手順書の改訂【ワーク】
-
2
ログ・エラーの調査を補助するエラーメッセージの読み解き / ログの要点整理 / 原因の当たりづけ【ワーク】
-
3
対応知見をナレッジ化するFAQ・ナレッジの整理 / 検索しやすい形 / 機密情報の安全な扱い
-
4
活用計画＋まとめ自社のナレッジ化の計画 / 定着 / ラクテスによる直後テスト
すべてのコースに共通で含まれるもの
● 事前ヒアリング（自社の情シス業務・課題の反映）と内容調整
● 講師料・テキスト・各種ワークシート（問い合わせ対応／手順書作成／調査・ナレッジ化）一式
● ラクテスによる効果測定 (事前/直後/3ヶ月後)
● 実施報告書（受講状況・テスト結果・施策提案）
● ラクテス ライトプラン12ヶ月無料
オプションメニュー
SPECIAL BENEFIT
特典：ラクテス12ヶ月無料提供
98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。
ラクテスとは？
サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）はもちろん、情シススキル・生成AI活用リテラシーのチェックにも使え、年間360回までフル活用できます。
▼ 多様な活用シーン
360回 / 年
自由にテスト可能
800種以上
サンプルテスト収録
Flow
導入までの流れ
01
お問い合わせ
フォームよりご相談。「情シスに生成AIを
活かしたい」段階でも歓迎です。
活かしたい」段階でも歓迎です。
02
ヒアリング・ご提案
情シス業務・課題・対象者を伺い、最適なコース・
オプションと進め方をご提案。
オプションと進め方をご提案。
03
研修実施
オンライン／対面で実施。事前テスト・アンケートの
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
04
フォローアップ
実施報告書を納品し、直後・3ヶ月後の効果測定。
フォローアップ研修への接続もご支援。
フォローアップ研修への接続もご支援。
よくある質問
はい。生成AIに初めて触れる方を前提に、基本的な使い方やプロンプトの考え方から丁寧に解説します。ITの基礎知識があれば十分で、情シスの身近な業務を題材に手を動かしながら進めるため、未経験の方でも無理なく実践レベルまで習得できます。
いいえ。特定製品の操作講習ではなく、「どの情シス業務に・どう活かし・どう確認するか」という考え方とプロンプトの作り方が中心です。主要な生成AIを使ったハンズオンも行いますので、すでにお使いの環境を前提にした進め方もご相談いただけます。
社内ITヘルプデスクの一次対応、手順書・マニュアルの作成・更新、ログ・エラーの調査補助、社内通知の作成、FAQ・ナレッジの整理など、文章作成・要約・調査補助を伴う多くの業務で活用できます。研修では自社の業務を題材に、向いている業務の見極め方も扱います。
情シスはアカウント情報やシステム構成、ログなど機密性の高い情報を扱う部門です。本研修では、生成AIに入力してよい情報・避けるべき情報の線引き、ログ等を扱う際の注意、出力内容の確認、社内ルールの考え方など、機密情報を安全に扱うための注意点を実務に即して扱います。安心して効率化を進める方法を学べます。
はい。オプションの活用設計ワークでは、自社の情シス業務を題材に、業務の棚卸しから生成AI活用の設計までを行えます。研修で作ったプロンプトや計画をそのまま実務に活かせるため、効果を実感しやすい構成です。
生成AI活用の実務経験が豊富な専門講師が担当します。講義中心ではなく、情シスの実際の業務を題材にした演習を重視して進行します。事前ヒアリングを踏まえ、貴社の情報システム体制や業務に合わせて内容を設計します。
はい。オンライン・対面・ハイブリッドに対応しています。プロンプト演習や活用設計のワークもブレイクアウトルームで実施します。情シス・社内SE・IT運用など複数チームからの同時参加も可能です。
ラクテスで情シススキル・生成AI活用リテラシーの理解度を事前・直後・3ヶ月後に測定します。知識の定着度を可視化し、実施報告書としてご報告します。業務効率化の進捗と合わせて、成果の把握に活用できます。
ライトプラン（年額98,000円相当・年間360回）を12ヶ月間、追加費用なしでご利用いただけます。研修の効果測定のほか、情シススキル・生成AI活用リテラシーの定着度テスト、IT基礎・セキュリティ知識の確認、社内検定など自由にお使いいただけます。期間終了後の継続は任意です。
はい。他部門向けの生成AI実践研修、業務効率化研修、AIガバナンス研修などと組み合わせると、情報システム部門の生成AI活用を安全かつ体系的に進められます。ヒアリングのうえ最適な組み合わせをご提案します。
