Web Customer Engagement & CRO
Web接客・CRO（コンバージョン改善）研修
「来たのに帰る」をなくす。サイト訪問者に、最適な一声をかけて成果に変える
広告費をかけて集めたサイト訪問者の多くは、何もせずに離脱しています。実店舗なら接客で背中を押せる場面でも、Webサイトでは訪問者が一人で迷い、不安を抱えたまま去ってしまいます。この「機会損失」を防ぐのが、ポップアップ・チャットボット・おすすめ表示などで一人ひとりに最適な一声をかける「Web接客」と、サイトの成果（コンバージョン率）を高める「CRO」です。しかし、多くの企業が「アクセスはあるのにコンバージョンが伸びない」「どこで・なぜ離脱しているか分からない」「ツールを入れたが、何を表示すれば効果が出るか分からない」「改善が場当たり的で、再現性がない」といった課題を抱えています。本研修は、訪問者の行動・心理の理解から、離脱要因の発見、Web接客シナリオの設計、検証（A/Bテスト）、そして自社に最適なツールの選び方までを、実務に落とし込んで習得する実践型プログラムです。デジタルマーケティング支援300社以上の現役マーケティングコンサルタントが、特定の製品ありきではなく、貴社のサイト・課題に合った形で設計します。なお本研修は、Web接客ツール・チャットボット等（SaaS）を提供する事業者とも連携して企画・設計しており、最新の実務動向と現場で実証された知見を反映した内容です。最大の独自性は、自社開発のテストシステム「ラクテス」（98,000円相当・12ヶ月無料）により、研修の効果測定はもちろん、マーケティングスキルの定着を可視化できることです。Web接客・CRO総合／離脱分析・改善設計／ツール選定・運用立ち上げの3コースで、訪問者を成果に変える人材を育てます。
この研修で解決できる課題
アクセスはあるのに、コンバージョンが伸びない
集客はできても、成果につながらなければ広告費は無駄になります。訪問者が「買わない・申し込まない」理由を行動と心理から読み解き、適切な後押しで成果に変える、Web接客とCROの基本を習得します。
どこで・なぜ離脱しているか分からない
勘で改善しても当たりません。アクセス解析やヒートマップで、訪問者がどこでつまずき・離脱しているかを可視化し、感覚ではなくデータに基づいて「直すべき場所」を特定する方法を学びます。
ツールを入れたが、何を表示すれば効果が出るか分からない
ポップアップやチャットも、出し方を誤れば逆効果です。誰に・どのタイミングで・何を伝えるかというWeb接客のシナリオ設計を学び、訪問者に嫌がられず、自然に背中を押す接客を組み立てられるようにします。
改善が場当たり的で、再現性がない
当たり外れが運任せでは、成果は安定しません。仮説を立て、A/Bテストで検証し、結果から学ぶCROのサイクルを学び、根拠を持って継続的にサイトを改善できる、再現性のある進め方を身につけます。
Why Choose Us
選ばれる3つの理由
01
「離脱分析→接客設計→検証」を体系化
思いつきの改善ではなく、離脱要因の発見からWeb接客の設計、A/Bテストでの検証までをサイクルとして体系化。自社サイトを題材に、再現性のある改善の進め方として持ち帰れます。
✓ 分析〜検証まで体系化
✓ 自社サイトを題材にする
02
現役マーケコンサル×ツール提供事業者との連携設計
デジタルマーケティング支援300社以上の現役コンサルタントが登壇。さらに、Web接客ツール・チャットボットを提供する事業者とも連携して設計しており、現場で実証された実務知見を踏まえた内容をお届けします。
✓ 支援300社以上の実践知
✓ 現場で実証された知見を反映
03
ラクテス12ヶ月無料（98,000円相当）
研修とテストシステムをセットで提供できるのは当社ならでは。年360回の枠は、マーケティングスキルの定着度テストに活用できるほか、各種研修や社内検定にも自由に使えます。
✓ 98,000円相当が無料
✓ スキル定着を可視化
Curriculum
研修プログラム
【A】Web接客・CRO総合コース おすすめ
¥300,000 (税別)
Web接客・CROの標準コース。訪問者の行動・心理の理解から、離脱分析、Web接客シナリオの設計、A/Bテスト、自社の改善計画づくりまでを一気通貫で習得します。
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1
訪問者を理解する来訪者の心理と行動 / 離脱の理由 / Web接客・CROとは
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2
離脱を分析するアクセス解析・ヒートマップ / ボトルネックの特定 / 仮説づくり【ワーク】
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3
Web接客を設計する誰に・いつ・何を / ポップアップ・チャット・レコメンド / 嫌われない設計【ワーク】
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4
検証と改善（CRO）A/Bテストの設計 / 結果の解釈 / 改善のサイクル
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5
自社の改善計画＋まとめ自社サイトの改善計画 / ツール要件の整理 / ラクテスによる直後テスト
【B】離脱分析・改善設計コース
¥300,000 (税別)
分析と改善設計に特化した半日コース。データから離脱箇所を特定し、改善の仮説を立て、優先順位をつけて打ち手に落とすまでを、自社サイトのデータを題材に習得します。
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1
データで離脱を見るファネルと離脱率 / ヒートマップの読み方 / 数字の見方【ワーク】
-
2
原因の仮説を立てるなぜ離脱するか / 認知負荷・不安・迷い / 仮説の優先順位
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3
改善案を設計する導線・コピー・接客の改善 / 効果とコストの見積もり【ワーク】
-
4
検証計画＋まとめA/Bテストの計画 / 効果の測り方 / ラクテスによる直後テスト
【C】ツール選定・運用立ち上げコース
¥300,000 (税別)
ツール選定と立ち上げに特化した半日コース。Web接客ツール・チャットボットの選び方から、要件定義、スモールスタート、運用体制づくりまでを、自社の導入を題材に習得します。特定製品ありきではなく、中立的に選定の考え方をお伝えします。
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1
ツールの選び方Web接客・チャットの種類 / 自社の目的との適合 / 費用対効果
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2
要件定義やりたい接客の整理 / 必要機能の見極め / 既存環境との連携【ワーク】
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3
スモールスタート小さく始める / 初期シナリオ / よくあるつまずき
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4
運用体制づくり＋まとめ運用の役割 / 改善の回し方 / ラクテスによる直後テスト
すべてのコースに共通で含まれるもの
● 事前ヒアリング（自社サイト・課題の反映）と内容調整
● 講師料・テキスト・各種ワークシート（離脱分析／接客設計／検証）一式
● ラクテスによる効果測定 (事前/直後/3ヶ月後)
● 実施報告書（受講状況・テスト結果・施策提案）
● ラクテス ライトプラン12ヶ月無料
オプションメニュー
SPECIAL BENEFIT
特典：ラクテス12ヶ月無料提供
98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。
ラクテスとは？
サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）はもちろん、マーケティングスキルの定着度テストにも使え、年間360回までフル活用できます。
▼ 多様な活用シーン
360回 / 年
自由にテスト可能
800種以上
サンプルテスト収録
Flow
導入までの流れ
01
お問い合わせ
フォームよりご相談。「コンバージョンを
改善したい」段階でも歓迎です。
改善したい」段階でも歓迎です。
02
ヒアリング・ご提案
サイト・課題・対象者を伺い、最適なコース・
オプションと進め方をご提案。
オプションと進め方をご提案。
03
研修実施
オンライン／対面で実施。事前テスト・アンケートの
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
04
フォローアップ
実施報告書を納品し、直後・3ヶ月後の効果測定。
フォローアップ研修への接続もご支援。
フォローアップ研修への接続もご支援。
よくある質問
いいえ。本研修はあくまで「Web接客・CROの考え方と実務」を学ぶ研修です。ツールの販売は目的ではありません。なお、Web接客ツール・チャットボット（SaaS）を提供する事業者とも連携して設計しているため、現場で実証された知見を学べます。受講後にツール活用へ関心が生じた場合は、自然にご相談いただける体制も整えています。
はい。むしろ導入前の受講が最適です。「どこを・どう改善したいか」を分析・設計してからツールを選べば、過剰な機能や費用を避けられます。コースCでは、要件定義からツール選定の考え方まで扱います。
行動経済学研修が「人の意思決定の原理」を幅広く扱うのに対し、本研修は「Webサイトの接客・コンバージョン改善」という実装面に特化しています。離脱分析、接客シナリオ、A/Bテスト、ツール選定までを扱う点が特徴です。心理の原理を学んだうえで本研修に進むと、より効果的です。
はい。離脱分析に必要な指標やヒートマップの見方は、研修の中で基礎から解説します。高度な解析スキルは不要で、「どこを見て・どう判断するか」を実践的にお伝えします。事前ヒアリングで知識レベルを伺い、内容を調整します。
はい。オプションの離脱分析・改善ワークでは、自社サイトのデータを題材に、課題の特定から改善案づくりまでを行えます。研修で作った改善案をそのまま実務に活かせるため、効果を実感しやすい構成です。
デジタルマーケティング支援300社以上の実績を持ち、自社メディアも運用する現役のマーケティングコンサルタントが担当します。さまざまなWeb接客・CROツールの導入・運用を見てきた経験から、貴社に合った実践的な内容で進行します。
はい。オンライン・対面・ハイブリッドに対応しています。離脱分析や接客設計のワークもブレイクアウトルームで実施します。Web・マーケ・情シスなど複数部門からの同時参加も可能です。
ラクテスでマーケティングの理解度を事前・直後・3ヶ月後に測定します。知識の定着度を可視化し、実施報告書としてご報告します。サイトのコンバージョン率などの指標と合わせて、成果の把握に活用できます。
ライトプラン（年額98,000円相当・年間360回）を12ヶ月間、追加費用なしでご利用いただけます。研修の効果測定のほか、マーケティングスキルの定着度テスト、昇格試験、社内検定など自由にお使いいただけます。期間終了後の継続は任意です。
はい。フォローアップ研修や、ラクテスによる定着測定で、研修後の学びの定着を支援します。なお本研修はWeb接客ツール等を提供する事業者とも連携して設計しているため、ツール活用に関心が生じた際は自然にご相談いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。
