GenAI for Customer Support
カスタマーサポート向け生成AI活用研修
応対品質を均質化し、一次回答を迅速に。生成AIでサポート業務を効率化
問い合わせ件数の増加と人手不足が続くなか、カスタマーサポート部門では、応対品質の均質化と業務効率化の両立が急務になっています。担当者ごとに回答の品質や表現がばらついたり、FAQやマニュアルから必要な情報を探すのに時間がかかったり、応対履歴の要約・記録といった付随業務の負荷が大きかったりと、現場には共通の悩みが数多くあります。生成AIを上手に取り入れれば、回答文案やメール・チャット返信のドラフト作成、社内ナレッジ・FAQを参照した一次整理、応対要約やVOC抽出などを大きく効率化でき、オペレーターはより人の判断が必要な対応に集中できるようになります。本研修は、カスタマーサポートの担当者・SV・管理者が、生成AIを応対支援・ナレッジ活用・要約や記録の補助に活かす方法を、サポート業務に直結する形で実践的に習得するプログラムです。生成AIの出力はあくまで補助であり、顧客への最終的な回答内容や個別判断、エスカレーションの要否は人が責任を持って確認・確定する前提で進めます。顧客の個人情報・機密情報の取り扱いや入力ルールにも配慮し、安全に使う運用までを扱います。最大の独自性は、自社開発のテストシステム「ラクテス」（98,000円相当・12ヶ月無料）により、研修の効果測定はもちろん、サポートスキル・生成AI活用リテラシーのチェックにも活用できることです。サポートの生成AI実践総合／応対文案・返信作成／ナレッジ活用・要約整理の3コースで、生成AIを安全に使いこなすサポート人材を育てます。
この研修で解決できる課題
問い合わせ増と人手不足で応対が追いつかない
問い合わせ件数が増える一方で人手が足りず、応対が追いつかなくなっていませんか。生成AIに回答文案づくりや一次整理を任せる方法を学び、一次回答を迅速化してオペレーターの負荷を軽くします。最終的な回答の確認は人が担う前提で進めます。
担当者によって回答の品質にばらつきがある
担当者ごとに回答の品質や表現にばらつきが出ていませんか。トーン＆マナーや敬語を整えるプロンプトを活用し、回答文案の土台を均質化する方法を学びます。応対品質をそろえながら、対応の速さと丁寧さを高めます。
FAQ・マニュアルから情報を探すのに時間がかかる
必要な情報をFAQやマニュアルから探すだけでも相当な時間がかかります。社内ナレッジ・FAQを参照した一次整理（RAG的活用）に生成AIを使う方法を学び、回答の起点づくりを効率化します。出典や正確性は必ず人が確認する前提で進めます。
応対要約・記録など付随業務の負荷が大きい
応対履歴の要約・タグ付け・記録といった付随業務に時間を取られていませんか。生成AIで要約やVOC抽出のたたき台を素早く作る方法を学び、記録の負担を減らします。記録内容の確認・確定は人が責任を持って行います。
Why Choose Us
選ばれる3つの理由
01
サポート実務に即した生成AI活用の見極め
一般的なAI入門ではなく、回答文案・メール/チャット返信・ナレッジ活用・応対要約というサポートの実務に即して「どの業務を・どう補助させ・どう確認するか」を扱います。自社のサポート業務を題材に、明日から動ける活用の道筋として持ち帰れます。
✓ サポート実務に即した内容
✓ 自社の応対業務を題材にする
02
サポート・生成AIの専門講師×実践重視の演習
カスタマーサポート・生成AI活用の知見を持つ専門講師が登壇。座学だけで終わらせず、回答文案づくりやプロンプト作成など、手を動かす実践演習を重視します。学んだその場で試し、自社の応対業務に持ち帰れる構成です。
✓ 手を動かす実践演習
✓ サポート体制に合わせ専門講師を選定
03
ラクテス12ヶ月無料（98,000円相当）
研修とテストシステムをセットで提供できるのは当社ならでは。年360回の枠は、サポートスキル・生成AI活用リテラシーの定着度テストに活用できるほか、各種研修や社内検定にも自由に使えます。
✓ 98,000円相当が無料
✓ スキル定着を可視化
Curriculum
研修プログラム
【A】サポートの生成AI実践総合コース おすすめ
¥300,000 (税別)
サポートの生成AI活用の標準コース。AI活用の考え方から、応対文案・返信作成、ナレッジ活用・要約整理、安全に使うための統制までを一気通貫で習得します。
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1
サポートにおける生成AI活用の全体像生成AIで何ができるか / 補助できる業務と人が担う判断 / 安全に使う原則
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2
サポート業務を棚卸しする応対・返信・調査・記録 / AI補助に向く業務 / 優先順位【ワーク】
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3
応対文案・返信作成に活かす回答文案のドラフト / トーン&マナー・敬語の調整 / プロンプト実践【ワーク】
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4
ナレッジ活用・要約整理に活かすFAQ/マニュアル参照(RAG的活用) / 応対要約・VOC抽出 / 出典・正確性の確認
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5
安全に使う・活用計画＋まとめ個人情報・機密の統制 / 人が責任を持つ前提 / ラクテスによる直後テスト
【B】応対文案・返信作成コース
¥300,000 (税別)
応対文案・返信作成に特化した半日コース。メール/チャット返信のドラフト作成や、トーン&マナー・敬語の調整を題材に、生成AIの活用と人の確認の役割分担を実践的に習得します。
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1
AIに補助させる業務を選ぶ応対・返信業務の洗い出し / 効果とリスク / 優先順位【ワーク】
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2
回答文案のドラフトをつくるメール/チャット返信の文案 / トーン&マナー・敬語の調整 / プロンプト実践【ワーク】
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3
返信を仕上げる・人が確認する感情への配慮・表現の調整 / 確認・修正のフロー / 最終責任は人が担う
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4
活用計画＋まとめ自社の活用計画 / 定着の進め方 / ラクテスによる直後テスト
【C】ナレッジ活用・要約整理コース
¥300,000 (税別)
ナレッジ活用・要約整理に特化した半日コース。FAQ/マニュアルを参照した一次整理や、応対要約・VOC抽出を、自社の業務を題材に習得します。出典と正確性を人が確認する前提を重視します。
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1
ナレッジ参照で回答の起点をつくるFAQ/マニュアルの参照(RAG的活用) / 情報の要約 / 探す範囲の絞り込み【ワーク】
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2
ハルシネーション対策・ファクト確認AIの誤りへの注意 / 一次情報での裏取り / 人が確認する前提
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3
応対要約・VOC抽出に活かす応対履歴の要約・タグ付け / VOC抽出 / エスカレーション判断と役割分担【ワーク】
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4
活用計画＋まとめ自社のナレッジ・要約活用計画 / 定着 / ラクテスによる直後テスト
すべてのコースに共通で含まれるもの
● 事前ヒアリング（自社のサポート業務・課題の反映）と内容調整
● 講師料・テキスト・各種ワークシート（業務棚卸し／応対文案／要約整理）一式
● ラクテスによる効果測定 (事前/直後/3ヶ月後)
● 実施報告書（受講状況・テスト結果・施策提案）
● ラクテス ライトプラン12ヶ月無料
オプションメニュー
SPECIAL BENEFIT
特典：ラクテス12ヶ月無料提供
98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。
ラクテスとは？
サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）はもちろん、サポートスキル・生成AI活用リテラシーのチェックにも使え、年間360回までフル活用できます。
▼ 多様な活用シーン
360回 / 年
自由にテスト可能
800種以上
サンプルテスト収録
Flow
導入までの流れ
01
お問い合わせ
フォームよりご相談。「サポートに生成AIを
活かしたい」段階でも歓迎です。
活かしたい」段階でも歓迎です。
02
ヒアリング・ご提案
サポート業務・課題・対象者を伺い、最適なコース・
オプションと進め方をご提案。
オプションと進め方をご提案。
03
研修実施
オンライン／対面で実施。事前テスト・アンケートの
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
04
フォローアップ
実施報告書を納品し、直後・3ヶ月後の効果測定。
フォローアップ研修への接続もご支援。
フォローアップ研修への接続もご支援。
Voice
導入企業様の声
IT企業 様（サポート15名）
一次回答が速くなった
「回答文案づくりや一次整理をAIに任せる道筋ができ、人は確認と判断に集中できるように。問い合わせ対応のスピードが上がりました。」
通信販売 様（コールセンター20名）
回答品質のばらつきが減った
「トーン&マナーや敬語を整えるプロンプトで、回答文案の土台が均質に。送信前の確認は人が行う前提で、応対品質がそろいました。」
SaaS企業 様（CS推進10名）
情報探しと要約が効率化できた
「FAQやマニュアルを参照した一次整理にAIを活用し、情報探しが効率化。応対要約も素早く作れ、出典は人が確認する運用も定着しました。」
メーカー 様（サポート・CS12名）
自社サポートに合ったAI活用の計画ができた
「業務棚卸しから、自社に合った生成AI活用の計画を作成。エスカレーション判断など人が責任を持つ前提を押さえ、安全に進められています。」
よくある質問
はい。生成AIの活用は、カスタマーサポート担当者向けに基礎から解説します。プログラミングや高度なIT知識は不要で、「サポート業務をどう効率化し、AIをどう補助に使うか」という実務の視点で進めます。AI経験が浅い方でも、回答文案づくりや応対要約など身近な業務を題材に、無理なく習得できる構成です。
いいえ。生成AIの出力はあくまで補助であり、顧客への最終的な回答内容や個別判断、エスカレーションの要否は人が責任を持って確認・確定する領域です。本研修は、AIに対応を丸投げするのではなく、人が確認する前提で、回答文案のドラフトや一次整理など補助として安全に使う方法を学びます。送信前の確認は必ず人が行います。
いいえ。特定製品の操作講習ではなく、「どのサポート業務を・どう補助させ・どう確認するか」という考え方が中心です。主要な生成AIを使ったハンズオンはオプションでご用意できます。すでにお使いのツールやFAQ基盤を前提にした活用設計のご相談も可能です。
はい。生成AIは、もっともらしい誤りを出すことがあります。本研修では、FAQ・マニュアルなど一次情報での裏取りや、人による確認フローの設計を扱います。誤った回答は顧客対応に直結するため、AIの出力を鵜呑みにせず、人が検証・確認する前提を徹底する方法を学びます。
サポートは顧客の個人情報や機密情報を扱うため、入力する情報の取り扱いは特に重要です。本研修では、どの情報なら入力してよいか、利用するサービスの選び方、入力ルール・利用ガイドラインの考え方を扱います。安全に使うためのルールを押さえたうえで、生成AIを補助として活用する方法を学びます。
はい。オプションの生成AI活用設計ワークでは、自社のサポート業務やFAQ・マニュアルを題材に、業務の棚卸しから活用設計までを行えます。研修で作った計画やプロンプトをそのまま実務に活かせるため、効果を実感しやすい構成です。
はい。対象者に合わせて内容を調整できます。オペレーターには回答文案・返信作成を中心に、SV・管理者には人とAIの役割分担やエスカレーション判断、活用ルールの設計を重点的に扱うなど、事前ヒアリングを踏まえて貴社のサポート体制に合った内容で設計します。
はい。オンライン・対面・ハイブリッドに対応しています。業務棚卸しやプロンプト作成のワークもブレイクアウトルームで実施します。コールセンター・メール/チャットサポートなど複数チームからの同時参加も可能です。
ラクテスでサポートスキル・生成AI活用リテラシーの理解度を事前・直後・3ヶ月後に測定します。知識の定着度を可視化し、実施報告書としてご報告します。応対業務の効率化の進捗と合わせて、成果の把握に活用できます。
ライトプラン（年額98,000円相当・年間360回）を12ヶ月間、追加費用なしでご利用いただけます。研修の効果測定のほか、サポートスキル・生成AI活用リテラシーの定着度テスト、製品・サービス知識の確認、社内検定など自由にお使いいただけます。期間終了後の継続は任意です。
