AI-Powered Internal Helpdesk
社内ヘルプデスクAI化研修
「同じ問い合わせの繰り返し」から「AIが一次対応する社内ヘルプデスク」へ
情シス・総務・人事といったバックオフィス部門には、社員からの問い合わせが日々絶え間なく寄せられます。その多くは「パスワードを忘れた」「申請の書き方を知りたい」「あの規程はどこ」といった、過去に何度も答えてきた定型的な内容です。こうした一次対応に追われるうちに、本来注力すべき企画・改善の業務が後回しになり、しかも対応が特定の担当者に集中して属人化していく——多くの組織が抱える慢性的な悩みです。本研修は、社内問い合わせ対応の負担を、AIチャットボット・社内FAQ・RAG（社内文書を根拠に回答を生成する仕組み）によって一次対応から自動化し、属人化を解消することを目的とした実践型プログラムです。問い合わせの実態を可視化し、答えやすいナレッジへと整え、AIが正確に一次対応できる仕組みを設計・運用するまでを、自社の実際の問い合わせを題材に習得します。AIに任せる範囲と人が担う範囲の線引きを重視し、回答の正確性を保つ運用までを扱います。業務改善・AI活用の実務経験が豊富な専門講師が、貴社の問い合わせ体制に合った形で設計します。なお本研修は、社内ヘルプデスク・チャットボットのツール（SaaS）を提供する事業者とも連携して企画・設計しており、最新の実務動向と現場で実証された知見を反映した内容です。最大の独自性は、自社開発のテストシステム「ラクテス」（98,000円相当・12ヶ月無料）により、研修の効果測定はもちろん、問い合わせ対応・ナレッジ活用スキルのチェックにも活用できることです。社内ヘルプデスクAI化総合／社内FAQ・ナレッジ整備／AIチャットボット・運用設計の3コースで、問い合わせに振り回されない体制を育てます。
この研修で解決できる課題
同じ問い合わせの対応を繰り返している
定型的な質問に何度も同じ説明を返すのは、大きな時間の浪費です。よくある問い合わせを分類し、AIに一次対応を任せる考え方を学ぶことで、繰り返しから解放され、担当者は判断が必要な対応に集中できるようになります。
問い合わせが特定の担当者に集中・属人化
「あの人に聞けば分かる」状態は、その人が不在になると業務が止まるリスクを孕みます。知識をナレッジとして形式知化し、AIと仕組みで対応できる体制へ移す方法を学び、属人化を解消して対応を安定させます。
FAQやマニュアルがあっても使われない
整備したはずのFAQやマニュアルも、探しにくく分かりにくければ使われず、結局問い合わせが来ます。社員が自己解決できるナレッジの作り方と、AIが正しく引ける形への整え方を学び、ドキュメントを本当に活きる資産に変えます。
一次対応に追われ本来業務が進まない
日々の問い合わせ対応に時間を取られ、企画や改善が進まないのは部門の損失です。一次対応をAIに委ね、人は例外対応や高度な判断に注力する役割分担を設計し、本来注力すべき業務に時間を取り戻します。
Why Choose Us
選ばれる3つの理由
01
問い合わせ実務に即したAI化の見極め
一般的なチャットボット入門ではなく、自社の問い合わせ実態に即して「どの対応を・どこまでAIに任せ・どう確認するか」を扱います。実際の問い合わせを題材にするため、明日から動けるAI化の道筋として持ち帰れます。
✓ 問い合わせ実務に即した内容
✓ 自社の問い合わせを題材にする
02
ヘルプデスクAI化の専門講師×ツール提供事業者との連携設計
業務改善・AI活用の実務経験が豊富な専門講師が登壇。さらに、社内ヘルプデスク・チャットボットのツールを提供する事業者とも連携して設計しており、現場で実証された実務知見を踏まえた内容をお届けします。
✓ 問い合わせ体制に合わせ専門講師を選定
✓ 現場で実証された知見を反映
03
ラクテス12ヶ月無料（98,000円相当）
研修とテストシステムをセットで提供できるのは当社ならでは。年360回の枠は、受講者の問い合わせ対応・ナレッジ活用スキルの定着度テストに活用できるほか、各種研修や社内検定にも自由に使えます。
✓ 98,000円相当が無料
✓ スキル定着を可視化
Curriculum
研修プログラム
【A】社内ヘルプデスクAI化総合コース おすすめ
¥300,000 (税別)
社内ヘルプデスクAI化の標準コース。問い合わせの可視化からナレッジ整備、AIチャットボット・RAGの設計、運用と役割分担までを一気通貫で習得します。
-
1
社内ヘルプデスクAI化の全体像何を自動化できるか / 一次対応と例外対応 / AIと人の役割分担
-
2
問い合わせを可視化する問い合わせの分類 / 繰り返しの抽出 / AI化に向く対応【ワーク】
-
3
ナレッジを整えAIが引ける形にするFAQの作り方 / RAGの考え方 / 回答の根拠を残す【ワーク】
-
4
AIチャットボットを設計する一次対応のシナリオ / 有人への引き継ぎ / 回答精度の検証
-
5
運用・改善＋計画づくり＋まとめナレッジ更新の運用 / 自社のAI化計画 / ラクテスによる直後テスト
【B】社内FAQ・ナレッジ整備コース
¥300,000 (税別)
ナレッジに特化した半日コース。社員が自己解決でき、AIも正しく引けるFAQ・ナレッジの作り方を、自社の問い合わせを題材に実践的に習得します。
-
1
使われないFAQの原因を知る探せない・分かりにくい / 更新されない / 問い合わせとのズレ【ワーク】
-
2
伝わるFAQを書く質問の立て方 / 簡潔で正確な回答 / 表記の統一【ワーク】
-
3
AIが引ける形に整える構造化と分割 / メタ情報 / RAGで使いやすい文書
-
4
更新の運用＋まとめ更新ルール / 担当と頻度 / ラクテスによる直後テスト
【C】AIチャットボット・運用設計コース
¥300,000 (税別)
チャットボットと運用に特化した半日コース。AIが一次対応する仕組みの設計と、回答精度を保ちながら改善し続ける運用を、自社の問い合わせを題材に習得します。
-
1
一次対応のシナリオを設計する対応範囲の線引き / 想定問答 / 有人への引き継ぎ【ワーク】
-
2
回答の正確性を担保する根拠に基づく回答 / 誤回答への備え / 答えない判断
-
3
運用で改善し続ける解決率の測定 / 取りこぼしの分析 / ナレッジへの反映【ワーク】
-
4
運用設計＋まとめ自社の運用体制 / 役割分担 / ラクテスによる直後テスト
すべてのコースに共通で含まれるもの
● 事前ヒアリング（自社の問い合わせ・課題の反映）と内容調整
● 講師料・テキスト・各種ワークシート（問い合わせ分析／FAQ整備／運用設計）一式
● ラクテスによる効果測定 (事前/直後/3ヶ月後)
● 実施報告書（受講状況・テスト結果・施策提案）
● ラクテス ライトプラン12ヶ月無料
オプションメニュー
SPECIAL BENEFIT
特典：ラクテス12ヶ月無料提供
98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。
ラクテスとは？
サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）はもちろん、問い合わせ対応・ナレッジ活用スキルのチェックにも使え、年間360回までフル活用できます。
▼ 多様な活用シーン
360回 / 年
自由にテスト可能
800種以上
サンプルテスト収録
Flow
導入までの流れ
01
お問い合わせ
フォームよりご相談。「問い合わせ対応を
AIで楽にしたい」段階でも歓迎です。
AIで楽にしたい」段階でも歓迎です。
02
ヒアリング・ご提案
問い合わせ実態・課題・対象者を伺い、最適なコース・
オプションと進め方をご提案。
オプションと進め方をご提案。
03
研修実施
オンライン／対面で実施。事前テスト・アンケートの
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
04
フォローアップ
実施報告書を納品し、直後・3ヶ月後の効果測定。
フォローアップ研修への接続もご支援。
フォローアップ研修への接続もご支援。
よくある質問
いいえ。本研修はあくまで「社内ヘルプデスクのAI化の考え方と実務」を学ぶ研修です。ツールの販売は目的ではありません。なお、社内ヘルプデスク・チャットボットのツール（SaaS）を提供する事業者とも連携して設計しているため、現場で実証された知見を学べます。受講後にツール活用へ関心が生じた場合は、自然にご相談いただける体制も整えています。
いいえ。特定製品の操作講習ではなく、「どの問い合わせを・どこまでAIに任せ・どう運用するか」という考え方が中心です。主要ツールのハンズオンはオプションでご用意できます。すでにお使いのツールを前提にした運用設計のご相談も可能です。
はい。AIチャットボットやRAGの考え方は、情シス・総務・人事の担当者向けに基礎から解説します。プログラミングは不要で、「問い合わせ対応をどう仕組み化するか」という実務の視点で進めるため、無理なく習得できます。
社内回答は正確性が重要です。本研修では、社内文書を根拠に回答するRAGの考え方、誤回答や不明時に「答えない・有人へ引き継ぐ」設計、回答精度を測り改善する運用を扱います。AIに丸投げせず、人が監督する前提で安全にAI化を進める方法を学びます。
はい。オプションのAI化設計ワークでは、自社の実際の問い合わせを題材に、問い合わせの可視化からナレッジ整備・一次対応の設計までを行えます。研修で作った設計をそのまま運用に活かせるため、効果を実感しやすい構成です。
業務改善・AI活用の実務経験が豊富な専門講師が担当します。さらに、社内ヘルプデスク・チャットボットのツール提供事業者と連携して設計しているため、現場で実証された実務知見を踏まえた内容で進行します。事前ヒアリングを踏まえて設計します。
はい。オンライン・対面・ハイブリッドに対応しています。問い合わせの可視化やナレッジ整備のワークもブレイクアウトルームで実施します。情シス・総務・人事・カスタマーなど複数部門からの同時参加も可能です。
ラクテスで問い合わせ対応・ナレッジ活用スキルの理解度を事前・直後・3ヶ月後に測定します。知識の定着度を可視化し、実施報告書としてご報告します。問い合わせ件数や解決率の変化と合わせて、成果の把握に活用できます。
ライトプラン（年額98,000円相当・年間360回）を12ヶ月間、追加費用なしでご利用いただけます。研修の効果測定のほか、問い合わせ対応・ナレッジ活用スキルの定着度テスト、社内ルールの理解度確認、社内検定など自由にお使いいただけます。期間終了後の継続は任意です。
はい。部門別の生成AI実践研修、業務自動化研修、AIガバナンス研修などと組み合わせると、バックオフィスのAI活用を安全かつ体系的に進められます。ヒアリングのうえ最適な組み合わせをご提案します。
