小売業の販売員には、顧客のニーズを捉えた上での販売スキルや、売り場作りのスキル、在庫管理のスキルなどが求められます。
しかし、一般的な書類選考や面接では応募者のスキルをうまく把握できない可能性もあるため、別途スキルテストを設けることがおすすめです。
今回は、小売業の販売員に求められるスキルや選考時におすすめのスキルチェックテストを紹介します。自社の採用活動にぜひお役立てください。
目次
小売業の販売員に求められるスキル
ここでは、小売業の販売員に求められるスキルを5つ紹介します。小売業の販売員は商品に対する知識だけでなく、顧客に物を販売するための様々なスキルも求められます。
取り扱う商品への理解
小売業の販売員には自社で取り扱う商品への理解が求められます。コミュニケーションスキルが優れていても、販売の前提として商品への知識が乏しければ購買につなげることは難しいでしょう。
商品提案の説得力をより増すためには、自社の商品だけでなく、競合他社の製品やトレンドへの理解を深めるリサーチ力も求められます。
販売スキル
販売員が自社で取り扱う商品を販売する際は、顧客心理を捉えた販売促進などマーケティングに関する理解も必要です。
顧客がどのようなニーズを抱いており、どのような経緯で自社の商品を購入するかといったプロセスを把握した上で、販売までのアプローチをする必要があります。
商品陳列スキル
小売業の販売員には、現場での商品陳列スキルが求められます。単に商品陳列への知識だけでなく、魅力的かつ販売促進につながる売り場作りをする実践力が必要です。
応募者に対しては販売員の経験がある場合は、過去の売り場作りで工夫していたポイントやその成果を確認しておくと、実務でのスキルを把握できるでしょう。
在庫管理スキル
小売業は在庫の適正化を行うことで、ロスを減らし利益の確保が可能になります。そのため、在庫管理スキルも重要なチェックポイントです。
どの商品をどれぐらい在庫として持っておくか、あるいはどれぐらい発注するかは、経験の中で感覚を身に付けるのはもちろん、これまでのデータを確認して予測することも欠かせません。
時間管理スキル
小売業の販売員には時間管理スキルも求められます。例えば、顧客対応を含みながら段取りよく陳列やレジ業務などを遂行できるスキルがなければ、円滑な店舗運営は行えません。
タイムスケジュールを把握し、臨機応変に時間内に仕事を終わらせられることが必要です。
おすすめのスキルチェックテスト3選
ここからは、小売業の販売員を採用する際に活用したいスキルチェックテストを3つ紹介します。ラクテスではいくつものサンプルテストを組み合わせて、自社だけのスキルチェックテストを作れます。
小売業界の基礎知識確認テスト
こちらのテストでは、小売業界で必要な知識を確認できます。
1.小売業とは何を指しますか？ 正しいと思うものをひとつ選びなさい。
・商品などを製造する事業
・商品などを業者に販売する事業
・商品などを一般消費者に販売する事業
・商品などを海外に輸出する事業
2.プロモーション戦略とは、製品やサービスの販売を促進するために行われる活動です。企業がプロモーション戦略を行うメリットは何ですか？ 正しいと思うものをすべて選びなさい。
・新規顧客を獲得できる
・顧客がリピーターになり、継続的にサービスを利用してくれる
・社員のモチベーションが向上する
・ブランドイメージの向上につながる
3.プロモーション戦略として正しいと思うものをすべて選びなさい。
・常に商品の価格を引き上げる
・クーポンを発行して、サービスが安く利用できるようにする
・インターネットやテレビに広告を出す
・競合他社の悪口を広める
小売業界の基礎知識確認テスト
小売業界で働く際に知っておきたい最低限の知識が問われるため、同業他社からの転職はもちろん、初めて小売業界で働く応募者にも利用したいテストです。
接遇マナーに関するテスト
販売員には来店した顧客に不快感を与えず、かつリピーターになってもらうための接遇マナーも求められます。下記のテストでは応募者の接遇レベルを把握できます。
1.接遇マナーの5原則とは何ですか。該当するものをすべて選びなさい。
・挨拶
・身だしなみ
・清潔感
・表情
・言葉遣い
2.接客マナーと接遇マナーの違いを簡潔に説明しなさい。
3.接遇マナーを身に付けるメリットとして、該当するものをすべて選びなさい。
・クレーム対応能力の向上
・顧客満足度の向上
・従業員満足度の向上
・企業評価の向上
・企業の透明性の向上
接遇マナーに関するテスト
顧客とコミュニケーションを取る上での基本的なマナーはもちろん、接客と接遇の違いへの理解も問うことができます。
顧客満足度とリピート率の知識テスト
小売業において企業が安定した利益を確保するには、顧客満足度を高めてリピーターを獲得する必要があります。下記のテストではそれらへの知識を測ることが可能です。
1.電話応対時のマナーとして誤っているものを選んでください。
・隣席の人への電話であったため保留をせずにつなぐ
・調査に時間がかかるため、一旦電話を切ってから折り返す
・相手が名乗らない場合は名前を伺う
・聞き取れなかったので「お電話が遠いようですのでもう一度お願いします」と依頼する
2.メールに添付ファイルを追加する際のマナーとして適切なものを選んでください。
・添付ありのマークが表示されるため本文では特に触れる必要はない
・相手の解凍の手間を省くため、容量が大きくても圧縮はしない
・事前に送信側が閲覧できていればどのようなファイル形式（拡張子）でもよい
・ファイルの内容が相手にわかるようにファイル名をつける
3.メールを送る際、上司に内容の共有を頼まれました。上司に送ることを送信相手に知られたくない場合に使う機能として正しいものを選んでください。
・TO
・CC
・BCC
・IPアドレス
顧客満足度とリピート率の知識テスト
顧客満足度を高めるには、顧客とのやりとりすべてに気を配る必要があります。このテストでは顧客対応時に注意したいポイントを確認できます。
まとめ
小売業における販売員は企業と顧客をつなぐ重要な役割を果たします。取り扱う商品に対する理解はもちろん、顧客心理を捉えた販売スキルや在庫管理スキルなどが欠かせません。
あらかじめ応募者のスキルをチェックした後に採用することで、ミスマッチを防げるうえ即戦力として活躍してもらえるでしょう。
ラクテスでは今回紹介した小売業界に関するスキルチェックテストのほかにも採用時に活用できる様々なテストを用意しています。採用活動をスムーズに行いたい場合や、人材のミスマッチを防ぎたい場合はぜひご活用ください。