Retail Sales Staff
販売スタッフ研修
店頭の接客力を、売上につながる販売力へ。声かけから提案・クロージングまで
店頭での接客は、来店されたお客様の購買体験と店舗の売上を直接左右します。しかし現場では、「接客が事務的で売上につながらない」「お客様のニーズを聞き出せず一方的に商品を勧めてしまう」「商品提案やクロージングが苦手で、最後の一押しができない」「クレームやリピーター対応に自信が持てない」といった悩みが多くの販売スタッフに共通しています。本研修は、店舗・売場の販売スタッフが、待機・アプローチからニーズ把握、提案、クロージング、お見送りまでの販売の基本フローを一連の流れで習得するプログラムです。第一印象を高める接客マナーや声かけのタイミング、お客様の来店目的や好みを引き出すヒアリングと観察、特徴ではなく便益（ベネフィット）を伝えるセールストークや関連販売、断られた際の対応、そしてリピーターにつなげる顧客対応・クレーム対応までを、自店の商材を題材にしたロールプレイ演習を通じて身につけます。VMD・陳列の基礎や客単価・買上点数といった売上指標への意識も養い、お客様に喜ばれながら売上に貢献できる、現場で即戦力となる販売力を育てます。最大の独自性は、自社開発のテストシステム「ラクテス」（98,000円相当・12ヶ月無料）により、研修の効果測定はもちろん、接客知識・販売スキルの定着度チェックにも活用できることです。販売実践総合／接客マナー・ヒアリング／提案・クロージングの3コースで、現場で売上をつくれる販売人材を育てます。
この研修で解決できる課題
接客が事務的で売上につながらない
レジ対応や商品案内が作業的になり、お客様の心が動かないままになっていませんか。第一印象を高める接客マナーや声かけのタイミングを学び、お客様に「また来たい」と思っていただける、売上につながる接客へと変えていきます。
ニーズを聞き出せず一方的に勧める
お客様の希望を聞かずに、こちらの売りたい商品を一方的に勧めていませんか。来店目的や好みを引き出す質問と観察、購買心理の理解を学び、お客様が本当に求めているものをつかむヒアリング力を身につけます。
商品提案・クロージングが苦手
商品の良さをうまく伝えられず、最後の一押しもできていませんか。特徴ではなく便益（ベネフィット）を伝えるセールストークや、関連販売・セット提案、無理のないクロージングを学び、購入につながる提案力を磨きます。
クレームやリピート対応に自信がない
クレーム対応や再来店の促進に苦手意識はありませんか。お客様との関係づくりやクレーム対応の基本、リピーター化につながる接客を学び、お客様に喜ばれながら長くお付き合いいただける対応力を身につけます。
Why Choose Us
選ばれる3つの理由
01
店頭実務に即した販売フローの習得
一般的なビジネスマナー研修ではなく、待機・アプローチ・ニーズ把握・提案・クロージング・お見送りという販売の基本フローに即して、現場で使える接客と販売の型を扱います。自店の接客場面を題材に、明日から動ける販売の道筋として持ち帰れます。
✓ 店頭実務に即した内容
✓ 自店の接客場面を題材にする
02
接客・販売の専門講師×ロールプレイ重視
接客・販売の知見を持つ専門講師が登壇。座学だけで終わらせず、声かけからクロージングまでのロールプレイや、自店商材での提案トーク作成・実演など、手を動かす実践演習を重視します。学んだその場で試し、現場に持ち帰れる構成です。
✓ 手を動かすロールプレイ演習
✓ 業態に合わせ専門講師を選定
03
ラクテス12ヶ月無料（98,000円相当）
研修とテストシステムをセットで提供できるのは当社ならでは。年360回の枠は、接客知識・販売スキルの定着度テストに活用できるほか、各種研修や社内検定にも自由に使えます。
✓ 98,000円相当が無料
✓ スキル定着を可視化
Curriculum
研修プログラム
【A】販売実践総合コース おすすめ
¥300,000 (税別)
販売スキルの標準コース。販売の基本フローから、第一印象とマナー、ヒアリング、商品提案・クロージング、リピーター化までを一気通貫で習得します。
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1
販売の基本フローと第一印象待機〜アプローチ〜お見送りの流れ / 身だしなみ・笑顔・挨拶・言葉遣い / 声かけのタイミング
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2
ヒアリングと観察でニーズをつかむ来店目的・好みを引き出す質問 / 購買心理の理解 / 観察のポイント【ワーク】
-
3
商品提案・セールストーク特徴より便益（ベネフィット） / 関連販売・セット提案 / 自店商材の提案トーク作成【ワーク】
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4
クロージングとリピーター化購入の後押し / 断られた際の対応 / クレーム対応・関係づくり・再来店の促進
-
5
店頭オペレーション＋まとめVMD・陳列の基礎 / 客単価・買上点数の意識 / ロールプレイ実演 / ラクテスによる直後テスト
【B】接客マナー・ヒアリングコース
¥300,000 (税別)
接客マナー・ヒアリングに特化した半日コース。第一印象を高める接客マナーと、お客様のニーズを引き出すヒアリング・観察を、自店の接客場面を題材に実践的に習得します。
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1
第一印象と接客マナー身だしなみ・笑顔・挨拶・言葉遣い / 待機の姿勢 / 声かけのタイミング【ワーク】
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2
アプローチと距離の取り方お客様の様子を見たアプローチ / 押し売りにならない声かけ / お見送りまで
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3
ヒアリングと観察でニーズをつかむ来店目的・好みを引き出す質問 / 購買心理の理解 / 観察のポイント【ワーク】
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4
ロールプレイ＋まとめ声かけ〜ヒアリングのロールプレイ / 実務への落とし込み / ラクテスによる直後テスト
【C】提案・クロージングコース
¥300,000 (税別)
提案・クロージングに特化した半日コース。商品の魅力を伝えるセールストークや関連販売、無理なく購入につなげるクロージングを、自店商材を題材に習得します。リピーター化までを見据えた対応を重視します。
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1
商品提案・セールストーク特徴より便益（ベネフィット） / 付加価値の訴求 / 自店商材の提案トーク作成【ワーク】
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2
関連販売・客単価アップセット提案・関連販売 / 客単価・買上点数の意識 / 押し売りにならない伝え方
-
3
クロージングと断られた際の対応購入の後押し / 不安・迷いへの対応 / 断られても次につなげる対応【ワーク】
-
4
リピーター化＋まとめ関係づくり・再来店の促進 / クレーム対応の基本 / ラクテスによる直後テスト
すべてのコースに共通で含まれるもの
● 事前ヒアリング（自店の接客課題・商材の反映）と内容調整
● 講師料・テキスト・各種ワークシート（接客マナー／ヒアリング／提案トーク）一式
● ラクテスによる効果測定 (事前/直後/3ヶ月後)
● 実施報告書（受講状況・テスト結果・施策提案）
● ラクテス ライトプラン12ヶ月無料
オプションメニュー
SPECIAL BENEFIT
特典：ラクテス12ヶ月無料提供
98,000円相当のテストシステムが、研修受講で無料に。
ラクテスとは？
サイトエンジンが自社開発したオンラインテスト作成・実施システム。
研修の効果測定（事前・直後・3ヶ月後）はもちろん、接客知識・販売スキルの定着度チェックにも使え、年間360回までフル活用できます。
▼ 多様な活用シーン
360回 / 年
自由にテスト可能
800種以上
サンプルテスト収録
Flow
導入までの流れ
01
お問い合わせ
フォームよりご相談。「店頭の販売力を
高めたい」段階でも歓迎です。
高めたい」段階でも歓迎です。
02
ヒアリング・ご提案
業態・接客課題・対象者を伺い、最適なコース・
オプションと進め方をご提案。
オプションと進め方をご提案。
03
研修実施
オンライン／対面で実施。事前テスト・アンケートの
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
結果を踏まえ当日の内容を調整します。
04
フォローアップ
実施報告書を納品し、直後・3ヶ月後の効果測定。
フォローアップ研修への接続もご支援。
フォローアップ研修への接続もご支援。
Voice
導入企業様の声
アパレル専門店 様（販売スタッフ15名）
声かけから提案までの流れが身についた
「待機・アプローチからクロージングまでの流れを型で学べたことで、新人スタッフでも自然に接客できるように。お客様との会話が増え、買上点数も上がりました。」
雑貨小売チェーン 様（店頭スタッフ12名）
お客様のニーズを聞き出せるようになった
「一方的に商品を勧めていたスタッフが、来店目的を引き出す質問を覚え、お客様に合った提案ができるように。第一印象も良くなったと実感しています。」
化粧品専門店 様（接客担当10名）
提案とクロージングに自信がついた
「特徴ではなく便益を伝えるトークと、関連販売の進め方を学び、客単価が向上。断られても次につなげる対応もでき、スタッフの自信につながりました。」
家電量販店 様（販売スタッフ9名）
リピート・クレーム対応にも強くなった
「自店商材での提案トークを作り込み、お客様との関係づくりやクレーム対応の基本も習得。再来店してくださるお客様が増え、店舗全体の接客レベルが揃いました。」
よくある質問
はい。販売の基本フローから、第一印象・接客マナー、声かけのタイミングまで基礎から解説します。新人〜中堅まで幅広く対応できる構成で、自店の接客場面を題材にロールプレイを行うため、経験が浅い方でも無理なく現場で使える販売力を身につけられます。
はい。自店商材を題材にした提案トークの作成と実演を行えます。実際に扱う商品で「特徴より便益（ベネフィット）を伝える」トークを作り込むため、研修で作ったトークをそのまま店頭で活かせ、効果を実感しやすい構成です。事前ヒアリングで商材や接客課題を伺い、内容を調整します。
はい。本研修は、無理に売り込む接客ではなく、お客様のニーズを引き出し、本当に役立つ商品を提案して「無理なく購入につなげる」ことを重視します。お客様の様子を見たアプローチや、断られた際の対応も扱うため、お客様に喜ばれながら売上に貢献する接客が身につきます。
はい。お客様との関係づくり、クレーム対応の基本、再来店を促すリピーター化の接客を扱います。一度きりの販売で終わらせず、長くお付き合いいただけるお客様を増やす対応力を養います。より深く学びたい場合は、クレーム対応ミニ研修もオプションでご用意しています。
はい。販売実践総合コースでは、VMD・陳列の基礎や、客単価・買上点数といった売上指標への意識も扱います。接客スキルだけでなく、売場づくりや数字を意識した行動につなげることで、店舗全体の売上に貢献できる販売スタッフを育てます。
接客・販売の知見を持つ専門講師が担当します。座学だけでなく、声かけ〜クロージングのロールプレイや自店商材での提案トーク作成といった手を動かす実践演習を重視して進行します。事前ヒアリングを踏まえ、貴社の業態・店舗に合った内容で設計します。
ラクテスで接客知識・販売スキルの理解度を事前・直後・3ヶ月後に測定します。知識の定着度を可視化し、実施報告書としてご報告します。客単価や買上点数といった店頭の数字の変化と合わせて、研修成果の把握にご活用いただけます。
ライトプラン（年額98,000円相当・年間360回）を12ヶ月間、追加費用なしでご利用いただけます。研修の効果測定のほか、接客知識・販売スキルの定着度テスト、商品知識の確認、社内検定など自由にお使いいただけます。期間終了後の継続は任意です。
